Méthode : périmètre, déroulé, prix

L'audit porte sur un seul processus, pas sur l'entreprise entière. Il est observé tel qu'il se pratique, puis chiffré. Le document remis porte un nom dans l'offre, le diagnostic, lisible sans compétence technique. Il coûte 1 500 € HT, déduits du chantier s'il débouche, et un processus qui ne le justifie pas est refusé, motif écrit.

Le diagnostic porte sur un seul processus, choisi avant la première observation. Un audit d'entreprise entière produit une liste de recommandations non hiérarchisées, sans dire par quoi commencer. Le diagnostic, lui, va jusqu'à la mise en service du processus retenu.

Trois cas types documentés : la relance des impayés, le rapprochement d'une facture avec sa commande, la ressaisie d'une même information entre deux logiciels. Ces mécanismes ne sont pas des références client. Le premier diagnostic produit aussi une feuille de route pour éviter de redécouvrir le même socle à chaque processus suivant.

Personne, dans une PME, n'a le temps de mener cet examen sur l'ensemble de ses processus en plus de son activité courante. Un audit d'entreprise entière aide à choisir une direction générale. Le diagnostic traite un point précis jusqu'à sa mise en service, sans attendre d'avoir examiné les autres processus.

Le diagnostic suit quatre étapes, dans cet ordre. Chacune produit une trace écrite, qui appartient au client dès sa remise.

L'observation. Le processus est regardé tel qu'il se pratique aujourd'hui, pas tel qu'il est décrit sur le papier : le fichier réel, la commande réelle, la facture réelle, avec ses exceptions habituelles. Aucun changement d'outil n'est présupposé avant d'avoir compris le processus.

Le chiffrage. Chaque tâche observée est confrontée à quatre conditions, la même grille qu'en formation. Elle se répète à échéance connue, sa donnée d'entrée existe en fichier ou en export, sa règle de décision s'écrit en une phrase, son résultat est vérifiable par la personne qui la fait aujourd'hui. Une tâche qui remplit les quatre conditions est chiffrée. Une tâche qui échoue à l'une d'elles est listée à part, avec le motif précis de son exclusion.

Le document. Il est remis sous une forme lisible sans compétence technique : ce qui a été observé, ce qui entre dans le périmètre retenu, ce qui en sort et pourquoi, la valeur associée à chaque tâche. Aucun jargon d'outil n'y figure, et aucune synthèse générale sur l'entreprise ne s'y ajoute.

La décision. Deux issues, et deux seulement. Si le processus justifie un chantier, le document en fixe le périmètre et le prix, avant toute signature. Sinon, le diagnostic se conclut par un refus motivé, écrit dans les mêmes conditions.

Le diagnostic est payant, réglé indépendamment de la suite : un refus n'y change rien, contrairement à un audit gratuit d'agence, dont l'objet est de faire signer un chantier. Le document reste exploitable après un refus : les tâches écartées et leur motif servent de repère si l'activité change, ou de filtre pour un autre processus observé au même moment.

Un processus qui revient deux ou trois fois par an ne couvre pas le prix d'un chantier construit pour lui seul, quel que soit le temps qu'il prend à chaque occurrence. Une règle de décision qui change d'un cas à l'autre sans pouvoir s'écrire en une phrase stable suit la même logique. Les quatre conditions du chiffrage sont publiques avant l'audit, non réservées à la restitution.

Le prix se décide en deux temps, chaque montant connu avant l'engagement qui le déclenche.

Le montant ne dépend ni du nombre de tâches observées ni du secteur : il rémunère l'examen du processus dans son ensemble. La devise choisie au diagnostic reste la même sur le prix du chantier proposé, sans conversion recalculée d'une visite à l'autre. Ce principe vaut pour tout secteur qui a un processus répétitif à traiter : BTP, agroalimentaire, immobilier de gestion.

Une seule chose : identifier le processus qui coûte le plus de temps aux équipes. Aucun dossier à préparer, le diagnostic part des fichiers réels du processus choisi, récupérés au moment de l'observation. Une hésitation à désigner ce processus est elle-même une information : plusieurs processus méritent souvent d'être comparés avant de choisir lequel traiter en premier.

Non. Payer le diagnostic n'engage à rien d'autre que l'examen lui-même. S'il débouche sur un chantier, les 1 500 € HT déjà réglés sont déduits de son prix. Sinon, rien n'est dû au-delà du prix du diagnostic.

Romain Danielant, nommé en clair aux mentions légales. Il construit aussi le chantier si le processus est retenu : celui qui a vu le processus tel qu'il se pratique décide comment le traiter.

Un seul. Le client choisit le premier, le reste suit ensuite, chantier par chantier. Chaque processus suivant reçoit son propre diagnostic, au même prix. Mélanger deux processus dans un même diagnostic dilue le chiffrage de chacun et brouille le motif d'un refus éventuel.

Oui. Le diagnostic se lit sans compétence technique et appartient au client dès sa remise, qu'il débouche sur un chantier mené ici ou ailleurs, ou sur un refus. Les tâches retenues, celles écartées et leurs motifs sont écrits en clair.

Le diagnostic fait le tour d'un seul processus : ce qu'il contient, ce qui peut en disparaître, ce que coûterait le chantier. Il se conclut par un périmètre et un prix, ou par un refus motivé.